Éditeur du site
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Droits d’auteur et de reproduction
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Conformément aux articles 38 à 40 de la loi 2004-801 du 6 août 2004 modifiant la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de radiation des données vous concernant. Ce droit peut être exercé sur simple demande écrite par e-mail ou par courrier et en justifiant de votre identité auprès de Thor&co. En cas de demande de radiation, vous ne recevrez plus aucune information.
Thor&co applique strictement la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à « l’informatique, aux fichiers et aux libertés » et le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), ainsi que les principes déontologiques afférents aux informations personnelles que vous pouvez être amené(e) à nous communiquer dans le cadre d’une commande ou d’une demande de devis passée sur notre site.
Assistant virtuel (chat) – devis et relation commerciale
Nous mettons à disposition un assistant virtuel destiné à répondre à vos questions et à préparer des devis.
Données traitées. Lors de l’utilisation du chat, nous pouvons collecter : nom, prénom, société, fonction, e-mail, téléphone, informations nécessaires à l’établissement du devis (caractéristiques du projet/besoin, budget indicatif, délais), ainsi que le contenu des échanges et des métadonnées techniques (date/heure, identifiant de session).
Finalités.
- Prise en compte de votre demande et préparation de devis ;
- Amélioration du service et suivi de la relation (continuité des échanges avec nos équipes) ;
- Sécurisation et prévention des abus.
Bases légales (RGPD art. 6).
- Exécution de mesures précontractuelles (art. 6-1-b) pour répondre à votre demande de devis ;
- Intérêt légitime (art. 6-1-f) pour améliorer et sécuriser l’assistant ;
- Consentement (art. 6-1-a) lorsque requis pour des cookies non essentiels ou pour des relances optionnelles.
Conservation.
- Les conversations de chat sont supprimées le jour même (purge quotidienne).
- Les données strictement nécessaires au dossier de devis (coordonnées, éléments du besoin, numéro et historique minimal du devis) peuvent être conservées jusqu’à 3 ans après le dernier contact en l’absence de contrat ; en cas de commande, certaines pièces sont conservées conformément aux obligations légales (jusqu’à 10 ans pour la facturation/comptabilité).
- Des journaux techniques anonymisés peuvent être conservés plus longtemps à des fins de sécurité et d’audit sans permettre de vous ré-identifier.
Destinataires. Données d’usage strictement interne : équipes commerciales et support de Thor&co, et sous-traitants techniques intervenant pour notre compte (hébergement du site/du chat, messagerie). Aucune diffusion commerciale ou cession à des tiers.
Transferts hors UE. Si certains sous-traitants opèrent hors de l’UE, les transferts sont encadrés par des Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne et, le cas échéant, par des mesures complémentaires (minimisation, chiffrement, pseudonymisation).
Décisions automatisées. Aucun devis n’est émis sur la seule base d’un traitement automatisé : une validation humaine intervient systématiquement.
Transmission des données personnelles à des tiers
Les Données Personnelles recueillies lors de votre inscription à la newsletter, de la création ou du dépôt de commentaires (photographies comprises) et dans le cadre de l’assistant de devis sont utilisées aux seules fins de permettre à Thor&co d’identifier les auteurs, de répondre aux demandes et de suivre la relation commerciale. Elles ne sont pas diffusées à des tiers, hors sous-traitants techniques agissant pour notre compte et conformément à nos instructions.
Droit d’accès et de rectification des données transmises
Comme prévu par l’article 34 de la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 et par le RGPD, vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation, de portabilité, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Vous pouvez demander à tout moment la suppression des informations vous concernant, y compris des échanges réalisés via l’assistant.
Exercice des droits par courrier : Thor&co – 20, avenue Marceau, 94340 Joinville-le-Pont ou par e-mail : contact@thorandcopro.com. Une pièce d’identité pourra être demandée. Vous pouvez également saisir la CNIL (www.cnil.fr).
Cookies
Des cookies peuvent être déposés sur votre terminal.
- Cookies strictement nécessaires, incluant un cookie de session du chat (ex. identifiant de session) : ils permettent le fonctionnement du service et sont conservés pour la durée de la session (au plus tard jusqu’à la purge quotidienne).
- Cookies de mesure d’audience et autres cookies non essentiels : déposés uniquement avec votre consentement via le bandeau de préférences.
Vous pouvez à tout moment paramétrer votre navigateur pour refuser les cookies. Le refus des cookies non essentiels n’altère pas l’accès au site ; en revanche, le refus des cookies strictement nécessaires peut empêcher le bon fonctionnement du chat.
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Utilisation des e-mails
Lorsque vous nous contactez via le site, vos coordonnées e-mail sont utilisées uniquement pour le suivi de votre demande (devis, informations) et, si vous l’avez accepté, pour recevoir nos bulletins d’information.
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Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (chiffrement en transit, contrôle d’accès, cloisonnement, journalisation, politiques de purge) pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte ou l’altération.
Mise à jour
La présente notice peut être mise à jour pour tenir compte des évolutions légales ou techniques. La date de dernière mise à jour sera indiquée sur cette page.